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“Habitat 70 utilise la solution Avis-Locataire pour suivre la satisfaction de ses locataires suite aux interventions de ses prestataires sous bon de commande dans leur logement.”
Stéphanie FENARD, Chargée de Qualité
CONTEXTE
Habitat 70 souhaitait avoir de la visibilité sur les retours locataires sur la qualité des interventions prestataires dans le cadre de marchés à bon de commande.
Habitat 70 souhaite s'engager dans une numérisation accrue de ses relations avec ses locataires.
OBJECTIFS
Habitat 70 utilise la solution Avis-Locataire pour enquêter ses locataires suite aux interventions de ses prestataires sur bon de commande.
Avoir un retour qualité en temps réel de la part de ses locataires.
Identifier et traiter les interventions à problème et génératrices d'insatisfaction.
Piloter les contrats et la relation qu'Habitat 70 entretient avec ses prestataires.
Respecter les engagements de labellisation Qualibail, démarche qualité dans laquelle Habitat 70 s'est engagé depuis 2019.
LA DÉMARCHE
Avis-Locataire automatisent les enquêtes post-interventions prestataires dans les logements des locataires. Les enquêtes numériques (SMS et emails) sont envoyées sous un délai de maximum 5 jours après la clôture de l'intervention
Les questionnaires ont été construits en lien avec les équipes de proximité du bailleur et en lien avec les exigences Qualibail.
Les équipes de suivi Habitat 70 ont été formées à l'utilisation de l'outil afin qu'elles puissent assurer un suivi qualité dédié auprès des locataires en cas d'alertes remontées.
SOLUTIONS MOBILISÉES
RÉSULTATS
Une capacité de réaction immédiate pour Habitat 70 en cas d'insatisfactions locataires et une traçabilité accrue sur les interventions prestataires
+50 prestataires audités
Pour Habitat 70
Une numérisation contrôlée des échanges avec les locataires.
Une remontée en temps réel des retours post interventions prestataires, des reportings automatisés et sectorisés pour la Direction et les équipes de proximité ainsi que pour les responsables de contrats bailleur.
Pour les locataires
Un suivi téléphonique assuré par Habitat 70 pour 100% des insatisfactions remontées.
Un nouveau service innovant s'appuyant sur du numérique à la portée de tous permettant de remonter rapidement et facilement des problèmes techniques (photo à l'appui).
